|
Проведенное исследовательским центром Ipsos MORI (крупнейшая независимая компания по изучению рынка в Великобритании) по заказу телекоммуникационной компании LogicaCMG, изучение потребительского спроса показало, что больше чем половина (58%) пользователей мобильных телефонов не знают производителя и модель сотового телефона, которым пользуются. Причем 49% знает только производителя, но не знает модель телефона, а 9% не знают ни того, ни другого. Если смотреть по группам: мужчины и молодые пользователи в возрасте от 15 до 34 лет наиболее осведомленные касательно собственных средств связи, соответственно наименее информированная группа это женщины и возрастная группа «за 55 лет».
Такое «распределение процентов» создает проблему и операторам, и производителям телефонов, которые пытаются продвигать дополнительные услуги, такие как мультимедийные сообщения (MMS), передача видео и мобильный Интернет. Например, только точная информация о телефоне позволяет операторам предоставлять те дополнительные услуги, которые аппарат поддерживает. Кроме того, точные сведения о телефоне необходимы для обновления программного обеспечения, а так же при осуществлении автоматической настройки телефона оператором. Более того, эта же информация нужна для получения помощи при обращении в службу поддержки.
Пол Глисон (Paul Gleeson), директор LogicaCMG, считает, что зачастую операторы и клиенты не понимают друг друга, разговаривают на разных языках. Техническая информация, передаваемая оператором, оказывается неприменима к телефону клиента и он, разочаровавшись в попытках настроить телефон, отказывается от дополнительных услуг. Устанавливайте линк на Ладошки на своих сайтах, изучайте коммерческую информацию,
посещайте разделы сайта (форум, чат, новости, файлы, прочие). Оцените эту новость и оставьте свой комментарий ниже на странице.
|