В хорошем хозяйстве всему найдется применение. Пластиковую взрывчатку теперь переплавляют на детские игрушки, военную технику удобно использовать для борьбы с гололедом на дорогах, а подслушивающие устройства оказались просто незаменимыми... в корпоративных call-центрах.
По данным The Washington Post, при помощи технологий анализа речи и определения эмоций записываются и анализируются миллионы телефонных разговоров между операторами и клиентами. Таким образом компания может услышать оценку своей деятельности прямо из уст потребителей и сделать соответствующие выводы.
Технологий анализа речи и определения эмоций существует довольно много, но и стоят они недешево. По подсчетам Forrester Research, годовой доход разработчиков таких технологий уже сейчас составляет около 400 миллионов долларов и продолжает расти.
Каждая технология имеет свои особенности, но основные функции у них похожи. Все они записывают и обрабатывают разговоры, упорядочивая их по словам и фразам. Некоторые позволяют сортировать звонки по определенному слову или фразе, другие же определяют эмоции звонящего, анализируя громкость голоса и высоту тона.
Благодаря таким технологиям, в скором времени компаниям уже не понадобятся опросы общественного мнения по поводу качества услуг и имиджа, поскольку всю нужную информацию можно будет получить непосредственно из собственного центра обработки звонков.
- « оценка: 4.5 (2 чел.) » +
 
|
